Die Agentur, die sich selbst automatisiert – E-Commerce-Delivery Richtung 2030

Wie weit lässt sich die Leistungserbringung einer Agentur heute schon automatisieren – und was braucht es, um vom Projektdienstleister zum teilautonomen Produktanbieter zu werden? Arne Tensfeldt spricht mit Philipp Hatlapa und Kevin Tharan, den beiden Geschäftsführern der BOW e-Com Agentur aus München, über ihren konkreten Weg: von ersten KI-Experimenten in der IDE bis hin zu einer orchestrierten Infrastruktur, die Deployments, Code-Reviews und Plugin-Entwicklung weitgehend selbstständig abwickelt.

Was heute schon geht – und warum die meisten Agenturen es nicht nutzen

Viele Unternehmen kratzen laut Kevin noch an der Oberfläche. Sie nutzen ChatGPT oder Claude für einzelne Aufgaben, verstehen aber nicht, was LLMs und Agenten tatsächlich leisten können, wenn sie orchestriert eingesetzt werden.

Bei BOW läuft im Hintergrund ein System namens „Mythos", das Deployments übernimmt, Tickets refined, Code in GitHub pusht und Qualitätsreviews anstößt – alles mit einem Human-in-the-Loop als letzter Kontrollinstanz. Kernerkenntnis: Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern darin, ob man es so konfiguriert, dass es spezifische Probleme löst.

Von der Schreibmaschine zur KI-gestützten Entwicklung: Was der Wechsel bedeutet

Kevin beschreibt den Umstieg auf agentengestützte Entwicklung als fundamentalen Bruch – vergleichbar damit, jemandem die Schreibmaschine wegzunehmen und ihn auf eine digitale Tastatur umzustellen. Das ist kein Tool-Wechsel, sondern ein Wechsel der Arbeitsweise.

Konkret: Ein Shopware-Setup inklusive Docker-Konfiguration und angebundener Datenbank, das früher Stunden dauerte, wird heute mit vier Klicks angestoßen und läuft autonom durch. Ein Plugin ist nach zwei Stunden zu 90 % fertig – auf Basis einer intern aufgebauten Knowledge-Base.

Insellösungen als Strukturproblem

Philipp beschreibt, wie größere Agenturen ihren Mitarbeitenden Tools wie Cloud Code oder N8N in die Hand geben, ohne ein übergreifendes System dahinter zu haben. Jeder optimiert seine eigene Insel. BOW verfolgt einen anderen Ansatz: alle Tools sollen miteinander kommunizieren – von SaaS über PaaS bis hin zu IaaS, also Infrastructure as a Service für andere Agenturen und IT-Abteilungen.

Das langfristige Ziel ist eine Plattform, die Multitenant-fähig ist und es ermöglicht, mehrere Kundenprojekte aus einer Administrationsoberfläche heraus zu steuern.

Mitarbeitende mitnehmen: Schritt für Schritt statt Anordnung

Die größte operative Herausforderung ist nicht die Technologie, sondern der Mensch. Kevin beschreibt, dass es mehrere Runden braucht, bis Mitarbeitende wirklich verstehen, wie sie die neuen Werkzeuge nutzen sollen. Ablehnung und Angst vor Jobverlust sind reale Faktoren.

BOW setzt auf regelmäßige Einführungsmeetings, offene Kommunikation und ein Format namens „Fucking Friday": Zwei Mitarbeitende stellen abwechselnd eine Neuerung vor – ein selbst gebautes Feature, ein neues Modell, eine kontroverse Entwicklung. So entsteht Austausch, ohne dass Wissen nur von oben nach unten fließt.

Vendor-Lock-in vermeiden: Modell-Agnostik als Prinzip

Wer nur mit einem KI-Anbieter arbeitet, hat ein Datenproblem, ein Kostenproblem und ein Abhängigkeitsproblem. BOW nutzt Open Router als Abstraktionsschicht, die Zugriff auf alle gängigen Modelle über eine einheitliche API bietet – inklusive Self-Hosted-Optionen über Ollama oder llama.cpp. So lässt sich zwischen Modellen wechseln, ohne die Infrastruktur umzubauen.

„Wenn man halt nur mit einem KI-Anbieter arbeitet, weiß man nie, wo die Daten sind – und wie sich die Kosten verändern." – Kevin Tharan

Vom Dienstleister zum Plattformanbieter: Drei Revenue-Ströme

BOW entwickelt sich in Richtung dreier paralleler Erlösquellen: strategische Beratung, Integrationsleistungen und SaaS- bzw. Plattformprodukte. Konkret entsteht gerade ein konfigurierbarer Online-Shop, über den Kunden sich Plugins, Plattform und Features selbst zusammenstellen können – inklusive automatisierter Lieferung durch das eigene System.

Für Händler bedeutet das: eine vollständige Infrastruktur aus dynamischem Pricing, SEO, Google Ads und Social Media aus einer Hand. Für Agenturen und IT-Abteilungen: eine mandantenfähige Umgebung, die mehrere Projekte parallel verwaltet.

Wann lohnt sich der Weg – und wo fängt man an?

Kevin empfiehlt, nicht vorhandene Tools nachzubauen, sondern bestehende Lösungen für interne Probleme zu nutzen. Low-Hanging Fruits zuerst einsammeln, auf etablierte Frameworks setzen und sich wirklich mit den Werkzeugen auseinandersetzen – statt sie blind zu verwenden.

Philipp ergänzt: Der Einstieg ist heute einfacher als vor drei oder vier Jahren. Wer jetzt startet, profitiert davon, dass andere bereits Trampelpfade angelegt haben. Early Mover haben den Weg freigeschlagen – Second Mover können schneller aufschließen.

Fazit

Automatisierung in der Agentur ist kein Zukunftsprojekt – sie ist ein laufender Prozess, der heute schon messbare Ergebnisse liefert: mehr Planungssicherheit, stabilere Margen, weniger unvorhergesehene Projektprobleme. Der entscheidende Schritt ist nicht das richtige Tool, sondern die Entscheidung, ob man nimmt, was da ist – oder daraus etwas baut, das zur eigenen Infrastruktur passt. Wer wartet, wartet auf nichts.